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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el pago y recibirás las novedades del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el email utilizado en el pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos diversos métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Está protegida mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de tu pago sean correctos y que dispongas de fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contacta con nosotros en .
Envíos y entrega
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega estimados varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando está disponible
Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
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